A.在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，由于設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)缺陷、發(fā)生緊急或突發(fā)事件時(shí)乘客不配合工作人員、乘客違反規(guī)章制度且不服從處理等而引起的投訴。
B.投訴人不配合調(diào)查、無(wú)法查證事件真實(shí)性的投訴。
C.新線試運(yùn)營(yíng)期內(nèi)因條件限制，一時(shí)不能達(dá)到乘客需求的投訴。
D.車站及列車廣播音量與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不符引發(fā)的投訴。