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多項(xiàng)選擇題

受理機(jī)構(gòu)在接到投訴后的處理方式是？（）

A、有理由的予以處理，沒有理由的不予理睬
B、及時(shí)進(jìn)行處理
C、不屬于部門職權(quán)范圍的，移交有關(guān)部門處理
D、移交或處理結(jié)果應(yīng)告知投訴者

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多項(xiàng)選擇題

旅游行業(yè)的行業(yè)規(guī)范對(duì)會(huì)員的哪些事項(xiàng)進(jìn)行管理？（）

A、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
B、職業(yè)道德教育
C、服務(wù)質(zhì)量
D、經(jīng)營行為

多項(xiàng)選擇題

旅游主管部門對(duì)涉嫌違法旅行社的賬簿可以采取哪些措施？（）

A、查閱
B、封存
C、扣押
D、復(fù)制

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