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填空題

考核客戶滿意的具體指標有：（）、（）、（）、（）、（）。

答案：美譽度；指名度；回頭率；抱怨率；銷售力

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客戶滿意度=修車后的實際體驗值/（）。

答案：修車前的期望值

第三方

答案：

是指與第一方（供方）、第二方（需方）無任何行政隸屬關系，在經濟上無利害關系的認證機構或認證公司。