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單項選擇題

收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

A.代表性
B.連續(xù)性
C.延展性
D.傾向性

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單項選擇題

在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

A.調(diào)查報告的內(nèi)容要緊扣主題
B.應(yīng)該以客觀的態(tài)度列舉事實
C.盡量使用圖表來說明問題
D.文字盡可能多

單項選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務(wù)質(zhì)量部
D.相關(guān)部門

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