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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)中做到與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別考慮的物質(zhì)環(huán)境因素不包括（）

A、產(chǎn)品因素
B、周圍因素
C、設(shè)計(jì)因素
D、社會(huì)因素

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單項(xiàng)選擇題

不屬于服務(wù)消費(fèi)心理特征的是（）

A、方便
B、周到
C、時(shí)尚
D、安全

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的分類中不包括（）

A、高接觸性服務(wù)
B、中接觸性服務(wù)
C、低接觸性服務(wù)
D、基礎(chǔ)服務(wù)