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單項選擇題

在服務(wù)過程中，服務(wù)人員處處表示愿意按照顧客的指示提供服務(wù)，結(jié)果使顧客感到滿意，這是（）的效應(yīng)。

A、心理控制
B、行為控制
C、感知控制
D、過程控制

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單項選擇題

由于服務(wù)的（）特征，使服務(wù)的供求始終難以平衡。

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性

單項選擇題

內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略，其核心是（）。

A、提高員工的服務(wù)水平
B、發(fā)展對員工的顧客意識
C、提高員工的功能性質(zhì)量
D、提高員工的技術(shù)性質(zhì)量

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