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單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)提供服務(wù)的有形展示和過程感到滿意，屬于（）。

A、物質(zhì)滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會(huì)滿意層次
D、營(yíng)銷行為滿意層次

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單項(xiàng)選擇題

銷售人員在產(chǎn)品和服務(wù)銷售后，不再與顧客接觸，這種企業(yè)與顧客的關(guān)系是（）。

A、基本關(guān)系
B、負(fù)責(zé)式關(guān)系
C、被動(dòng)式關(guān)系
D、沒有關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

肯德基餐廳對(duì)進(jìn)店的顧客招呼＂歡迎觀臨＂，對(duì)離開的顧客高呼“謝謝光臨”，這屬于（）。

A、周圍因素
B、設(shè)計(jì)因素
C、社會(huì)因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素

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