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多項選擇題

服務(wù)包括三個層次，它們分別是（）。

A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化

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單項選擇題

SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應的速度。

A.響應性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應性

單項選擇題

門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。

A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計財部

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