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多項(xiàng)選擇題

王燕的知識(shí)，殷勤以及將其真誠(chéng)和自信展現(xiàn)給客戶的能力，可以歸屬于以下哪一種服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A、可靠性
B、相應(yīng)性
C、保證
D、同情性
E、有形性

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單項(xiàng)選擇題

王燕想要提高最恰當(dāng)?shù)姆?wù)來(lái)幫助顧客，可以歸屬于以下哪一種服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應(yīng)性

多項(xiàng)選擇題

王燕經(jīng)營(yíng)的是服務(wù)業(yè)，下面哪一個(gè)不是服務(wù)業(yè)的特性（）

A、無(wú)形性
B、不一致性
C、不可儲(chǔ)存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗(yàn)性