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判斷題

遇到客戶(hù)投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)開(kāi)放區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶(hù)投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

答案：錯(cuò)誤

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協(xié)作客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約取號(hào)的工具只有網(wǎng)上銀行。

答案：錯(cuò)誤

大堂經(jīng)理不應(yīng)差別式服務(wù)客戶(hù)。

答案：錯(cuò)誤

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