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多項選擇題

信息有形化包括（）

A、強調(diào)與服務(wù)相關(guān)的有形物
B、創(chuàng)造服務(wù)的有形展示
C、鼓勵對公司有利的口頭傳播
D、提供服務(wù)保證
E、在廣告中創(chuàng)造性地運用易被感知的有形展示

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多項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）特征使服務(wù)企業(yè)給予提前訂購的顧客優(yōu)待性定價。

A、無形性
B、不可儲存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性

多項選擇題

基本服務(wù)組合的服務(wù)要素主要包括（）

A、核心服務(wù)
B、服務(wù)形態(tài)
C、附加服務(wù)
D、便利服務(wù)
E、輔助服務(wù)