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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷的態(tài)勢(shì)考察包括（）

A、營銷評(píng)審
B、SWOT分析
C、關(guān)鍵假設(shè)條件
D、戰(zhàn)略選擇
E、營銷組織

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多項(xiàng)選擇題

顧客服務(wù)滿意系統(tǒng)橫向并列的層次包括（）

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、服務(wù)滿意
D、經(jīng)營理念滿意
E、營銷行為滿意

多項(xiàng)選擇題

區(qū)分消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過程和有形產(chǎn)品評(píng)價(jià)過程的不同，主要依據(jù)是（）

A、可尋找特征
B、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知特征
C、經(jīng)驗(yàn)特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征

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