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填空題

服務(wù)承諾營銷包括（）。

答案：服務(wù)承諾設(shè)計，服務(wù)承諾履行

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服務(wù)時間調(diào)節(jié)包括（）以及（）。

答案：調(diào)整服務(wù)時間，建立預(yù)訂系統(tǒng)，告示高峰時間，靈活的用工制度；全天候營銷和假日營銷

服務(wù)機構(gòu)管理中間商的策略可以有三種，包括（）。

答案：控制策略，授權(quán)策略，合作策略