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單項選擇題
美國AT&T公司將電信服務過程確定為4個服務接觸環(huán)節(jié)：銷售、安裝、維修和賬務。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)顧客對不同服務環(huán)節(jié)的期望與要求是不一樣的，AT&T公司在確定了服務接觸環(huán)節(jié)和相應的顧客期望后，如果它能夠按照顧客期望來擬定服務標準，將會縮小服務質(zhì)量差距模型中的（）。
A．差距1
B．差距2
C．差距3
D．差距4
