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名詞解釋

有形提示

答案：

是指服務(wù)過程中能被顧客直接感知和提示服務(wù)信息的有形物。主要是指服務(wù)場所及其環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工具、服務(wù)用品等。

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多項選擇題

服務(wù)承諾的作用體現(xiàn)在服務(wù)承諾有助于（）。

A．服務(wù)的有形化
B．調(diào)節(jié)服務(wù)期望
C．加強顧客對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督
D．降低顧客的認(rèn)知風(fēng)險

多項選擇題

對于服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，實行關(guān)系營銷的價值主要體現(xiàn)在（）。

A．增加顧客的價值
B．增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的收益
C．增強服務(wù)的可感知性
D．節(jié)約服務(wù)機(jī)構(gòu)的成本

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