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名詞解釋

服務(wù)感知

答案：

是指在服務(wù)過程中顧客對服務(wù)質(zhì)量的感覺、認(rèn)知和評價(jià)。

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合格的服務(wù)

答案：

是指顧客心目中能接受的最低水平的服務(wù)。

服務(wù)期望

答案：是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平。