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名詞解釋

答案：

是指服務(wù)企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范服務(wù)人員的行為。

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答案：

是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持顧客關(guān)系。

答案：是指服務(wù)企業(yè)能時(shí)時(shí)為顧客著想和給予顧客個(gè)性化的關(guān)注。