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問答題

【簡答題】什么是服務(wù)感知？服務(wù)感知的內(nèi)容有哪些？

答案：服務(wù)感知是指在服務(wù)過程中顧客對服務(wù)質(zhì)量的感覺、認知和評價。
服務(wù)感知的內(nèi)容可以包括5個層面，即：
（...

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【簡答題】什么是服務(wù)期望？服務(wù)期望是如何劃分的？

答案：服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可達到的水平。
按照服務(wù)期望的高低，可以分為理想的服務(wù)、合格的服務(wù)和寬容的服...

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品質(zhì)量相比有哪些不同的特點？

答案：服務(wù)質(zhì)量特點有三個：
（1）服務(wù)質(zhì)量的主觀性：服務(wù)質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，是一個主觀范疇，它取決于顧客...