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單項選擇題

技能的基本營銷作用是（）

A.增強服務(wù)的神秘性
B.促進服務(wù)品牌營銷
C.支持承諾營銷
D.促進差異化營銷

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單項選擇題

馬戲、技能、魔術(shù)、音樂、戲曲等表演業(yè)的核心競爭力是（）

A.知識
B.宣傳
C.技能
D.設(shè)備

第一本服務(wù)營銷專著《簡明服務(wù)營銷管理》的作者是（）

答案：約翰遜

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