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填空題

遇到投訴時要換位思考，站在（），把自己設(shè)想成客戶，挖掘客戶（）；出了問題后客戶肯定很著急，我應(yīng)盡快處理完，使客戶（），即使不能當場處理完畢，也要定期向他通報處理進度，讓他不要著急。

答案：客戶角度；真正需求；滿意

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客戶投訴不是客戶找我們的麻煩，客戶投訴既是危險也是機遇，是客戶給予我們一次創(chuàng)建積極負責任的（）的機會；我們應(yīng)該利用每一次客戶投訴的機會，展示銷售服務(wù)店重視客戶滿意度，爭取顧客信任，贏得顧客認同。

答案：品牌形象

客戶是我們的（），客戶不依賴我們，相反，我們依賴他們而生存。

答案：衣食父母

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