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填空題

錯誤理念：廠家政策就是這么規(guī)定的，店里就是執(zhí)行，沒什么好向客戶解釋的，客戶有問題可以問廠家。正確理念：廠家各項政策的設(shè)定都是有原因和道理的，出現(xiàn)客戶不理解的情況要耐心向客戶（）。

答案：解釋

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尊重客戶應(yīng)遵循的六字方針：尊重客戶的“（）”和“選擇權(quán)”，做到這兩點就能最大限度上避免客戶投訴。

答案：知情權(quán)

不要認(rèn)為員工只管做好本職工作就可以了，我們要有不僅做好（），也要發(fā)揚團(tuán)隊合作精神的意識。

答案：本職工作

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