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多項選擇題

投訴處理態(tài)度和技巧：（）。

A.不能僅憑經驗做事，關鍵事件確定需要講證據(jù)；要尊重事實，探索事件發(fā)生的真因
B.處理問題的時候為客戶節(jié)省時間和花費也就是為自己減少損失
C.跟客戶不說“不”，任何事情都有再商量的余地
D.關鍵時刻要跳出思維和管理框框，拿出點創(chuàng)新精神

你可能感興趣的試題

多項選擇題

處理客戶投訴的注意點：（）。

A.明確責任：是我們的問題我們承擔，不是我們的問題我們不管
B.先處理心情，再處理事情：客戶的情緒沒有安撫好的情況下談處理方案一般很難達成一致
C.不做過度的承諾，必要的時候要堅持原則
D.危機事件處理的最高原則是不被媒體曝光：此類事件涉及到品牌形象，應努力捍衛(wèi)這條紅線

多項選擇題

作為售后服務人員，我們對客戶的理解是：（）。

A.客戶是我們生意場中最重要的人
B.客戶沒有影響我們的工作，相反他們是我們工作的目的
C.客戶是我們與之爭論和斗智的對象
D.客戶有權享受我們給予的最禮貌、最關注的服務