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單項選擇題

以下關于汽車維修合同的描述，正確的是：（）。

A.汽車維修合同是一種協(xié)議和法律文書
B.只要發(fā)生維修行為，就必須簽訂汽車維修合同
C.汽車維修合同只能按次簽訂，是一種即時合同
D.汽車維修合同簽訂后，不能變更或解除

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單項選擇題

汽車維修企業(yè)的終極目標是實現(xiàn)：（）。

A.信息技術
B.顧客滿意
C.一體化思想
D.系統(tǒng)化

多項選擇題

在面對客戶的問題，值得提倡的行為有：（）。

A.堅持首問負責制，勇于負擔責任
B.不要關注客戶的牢騷，直接解決問題
C.耐心的解釋公司政策，并給出可能的解決辦法
D.直接拒絕客戶的無理要求，防止其無理取鬧

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