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判斷題

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對某種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

答案：正確

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顧問式的服務(wù)是了解顧客的需求，滿足顧客的需求最終達到雙贏的目的。

答案：正確

服務(wù)顧問對于所推銷的商品特性介紹越多，越能達到顧客滿意。

答案：錯誤

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