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單項(xiàng)選擇題

要滿足客戶個(gè)性化的需求，定制針對性的服務(wù)，一般采用（）的業(yè)務(wù)推介方式。

A、印制宣傳資料
B、積極與客戶溝通、主動詢問客戶需求
C、保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的口碑
D、研究開發(fā)其他快遞企業(yè)沒有的服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

采取到付轉(zhuǎn)第三方付結(jié)算時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)（）后，方可將快件派送給收件人。

A、確認(rèn)第三方是否真實(shí)存在
B、確認(rèn)第三方有能力支付到付款
C、確認(rèn)收件人及第三方的有效證件
D、確認(rèn)第三方同意支付到付款

單項(xiàng)選擇題

快件投遞給收件人時(shí)，如收件人沒有攜帶有效證件，業(yè)務(wù)員可以通過（）的方法來確認(rèn)收件人。

A、詢問周圍的人，如鄰居、保安
B、撥打寄件人的電話，詢問收件人相貌特征
C、撥打運(yùn)單上的收件人電話號碼
D、讓面前的客戶背出寄件人姓名、地址或收件人的電話號碼