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單項選擇題

商品營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的標準是（）。

A、主動
B、熱情
C、耐心周到
D、主動、熱情、耐心周到

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單項選擇題

商品營業(yè)員的調(diào)解用語應(yīng)（）。

A、互相袒護
B、虛心聽取顧客意見
C、強詞奪理
D、激化矛盾

單項選擇題

在顧客挑選但沒有購買商品時，商品營業(yè)員不講（）。

A、譏諷挖苦的話
B、幫助挑選的話
C、催促的話
D、介紹商品的話

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