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單項(xiàng)選擇題

處理顧客投訴時(shí)首要原則是（）。

A、滿意原則
B、維護(hù)商場利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則

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單項(xiàng)選擇題

接聽顧客電話時(shí)應(yīng)在響鈴（）聲之內(nèi)接聽。

A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲

單項(xiàng)選擇題

介紹商品的方法有（）。

A、針對(duì)商品的特點(diǎn)
B、突出商品的用途
C、介紹新商品的方法
D、針對(duì)商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。

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