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單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括：商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和（）。

A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務(wù)態(tài)度不佳
D、購(gòu)物環(huán)境差

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單項(xiàng)選擇題

顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括（）。

A、心里因素
B、購(gòu)物環(huán)境
C、對(duì)商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.

A、商品包裝破損
B、賣場(chǎng)意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

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