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單項(xiàng)選擇題

接待技巧規(guī)范主要包括：（）、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。

A、語(yǔ)言技巧
B、介紹商品的技巧
C、迎客技巧
D、售貨技巧

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單項(xiàng)選擇題

顧客在挑選商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要說(shuō)（）。

A、“謝謝”
B、“請(qǐng)稍等”
C、“對(duì)不起”
D、要其他商品嗎”

單項(xiàng)選擇題

柜臺(tái)用語(yǔ)規(guī)范主要包括：（）規(guī)范、致歉用語(yǔ)規(guī)范和道別用語(yǔ)規(guī)范。

A、招呼用語(yǔ)
B、交談?dòng)谜Z(yǔ)
C、介紹用語(yǔ)
D、推銷(xiāo)用語(yǔ)