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多項(xiàng)選擇題

我們可以從（）入手構(gòu)建客戶服務(wù)體系。

A.期望認(rèn)知
B.服務(wù)規(guī)范
C.后臺支撐
D.業(yè)績考核
E.售后調(diào)查

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴時(shí)不正確的溝通技巧包括（）。

A.直接指出客戶的錯(cuò)誤
B.改變接待的場所或時(shí)間
C.不能有效處理時(shí)幫助客戶聯(lián)系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠道歉

多項(xiàng)選擇題

客戶購后的不滿意可能采取的行為包括（）。

A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動(dòng)
D.向第三方投訴
E.自認(rèn)倒霉

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