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單項(xiàng)選擇題

有的客戶是周末營(yíng)業(yè)期間才能來(lái)到銀行，下列不屬于這類(lèi)客戶特征的是（）

A、工作或住的離銀行比較遠(yuǎn)
B、工作繁忙
C、在銀行產(chǎn)品選擇上比較獨(dú)立
D、生活比較自由

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單項(xiàng)選擇題

（）的客戶管理水平對(duì)于最終的客戶滿意度，尤其是人性化服務(wù)的滿意度有很大影響，也是樹(shù)立差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要途徑。

A、客戶經(jīng)理
B、大堂經(jīng)理
C、柜員
D、支行負(fù)責(zé)人

單項(xiàng)選擇題

（）客戶的需求意味著發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，（）客戶需求則意味實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

A、滿足、發(fā)現(xiàn)
B、發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)
C、發(fā)現(xiàn)、滿足
D、滿足、滿足

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