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單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)故障哪種處理方法不可?。ǎ?/h4>

A.應及時告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時間報告行長
C.視情況啟動應急預案
D.及時做好信息披露，向客戶公示相關事宜

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單項選擇題

下列選項哪些不屬于非語言交往符號（）

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著

單項選擇題

大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

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