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單項(xiàng)選擇題

持續(xù)性原則：是指社會公眾（）、金融意識和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)的工程，要將公眾教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。

A、金融需求
B、業(yè)務(wù)知識
C、金融知識

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單項(xiàng)選擇題

會員單位要研究制定適合本機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和目標(biāo)群體特征的公眾教育方針和方式方法，采取常態(tài)化和（）相結(jié)合的方式，有針對性的開展活動。

A、分散化
B、撒網(wǎng)式
C、集體化
D、集中式

單項(xiàng)選擇題

銀行服務(wù)過程中所出現(xiàn)的客戶不滿、（）以及業(yè)務(wù)糾紛不在本指引服務(wù)突發(fā)事件范疇之列。

A、客戶投訴
B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
C、客戶突發(fā)疾病
D、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)