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單項選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

A.便條
B.微信
C.短信
D.書

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單項選擇題

在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。

A.30個字
B.40個字
C.50個字
D.60個字

單項選擇題

如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。

A.兩分鐘
B.五分鐘
C.十分鐘
D.二十分鐘

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