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判斷題

對(duì)待懷疑型客戶，客服人員的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響?？头藛T往往能通過(guò)口才辯論獲得客戶信任。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

員工的滿意度、忠誠(chéng)度與客戶的滿意度、忠誠(chéng)度之前存在什么樣的關(guān)系？（）

A.反向關(guān)系
B.隨機(jī)關(guān)系
C.正向關(guān)系
D.以上都不對(duì)

單項(xiàng)選擇題

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)公司向工業(yè)和（）部申請(qǐng)辦理其直接管理的通信網(wǎng)絡(luò)單元的備案。

A.信息化
B.網(wǎng)絡(luò)化
C.智能化
D.電子化

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