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單項選擇題

與產品質量無關的客戶投訴中，一般級別的是指（）。

A.發(fā)生小故障，造成一點經濟損失
B.給客戶帶來不便，引發(fā)一定經濟損失
C.客戶過度期望引發(fā)
D.超出企業(yè)承諾范圍

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單項選擇題

遇到發(fā)泄心理的客戶投訴時，客服人員尤其要注意（）。

A.不計較客戶的語言
B.對人不對事，勇于道歉和承擔責任
C.禮貌的重復，明確客戶投訴信息
D.充滿誠意地征求對方意見

單項選擇題

客服人員處理客戶投訴時，應該遵循（），也就是要做到聚精會神、換位思考、適時問詢、主動回應、把握尺度。

A.傾聽原則
B.及時處理原則
C.公平原則
D.記錄原則

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