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單項選擇題

（）是直接對總機主管負責，保證當班工作按主管要求進行。

A.總機主管
B.總機領班
C.話務員
D.商務中心文員

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單項選擇題

轉(zhuǎn)接電話后、響鈴（）秒若對方無人接聽，因向賓客說明。

A.15
B.20
C.25
D.30

單項選擇題

總機話務員外線應答的內(nèi)容正確的是（）。

A.XX Hotel，May I Help You
B.Operator，May I Help You
C.Hello
D.Operator，What Can I Do For You

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