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填空題

電信企業(yè)要通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢(shì)，就必須善待內(nèi)部客戶(hù)——員工，并改善企業(yè)的（）服務(wù)質(zhì)量。

答案： 服務(wù)；內(nèi)部
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填空題

員工是電信（）優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。
答案： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
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