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多項選擇題

客戶一卡通開戶，告知信息至少應(yīng)包含以下幾種中的一種（）

A、借記卡賬戶管理費的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開戶申請書同時提供客戶，提醒客戶在卡片背面簽名條預(yù)留簽名
D、開戶費用情況

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多項選擇題

客戶在等候服務(wù)時，大堂助理應(yīng)該（）

A、幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊
B、針對客戶進行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務(wù)
C、主動提示客戶有飲水、報紙等便民服務(wù)供等候客戶選用
D、當(dāng)客戶排隊較多時，讓客戶等著，自己就不管了

多項選擇題

茶水服務(wù)的注意事項有（）

A、拿杯時可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當(dāng)客戶離開時，將茶杯及時收走，保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶需求