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多項選擇題

以下哪些情況能夠使顧客滿意（）

A.商品的實際消費效果達到消費者的預(yù)期
B.商品的實際消費效果超出消費者的預(yù)期
C.商品的實際消費效果低于消費者的預(yù)期
D.商品的實際消費效果與消費者的預(yù)期完全相反

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多項選擇題

整合營銷理論認為：傳統(tǒng)的4P已很難適應(yīng)現(xiàn)代競爭激烈的市場，而應(yīng)由4C來代替，4C指（）

A.消費者的需要和欲求
B.消費者滿足需求欲付出的成本
C.購買的方便性
D.相互之間的溝通
E.分銷渠道和促銷組合

多項選擇題

顧客總成本一般分為（）等。

A.人工成本
B.貨幣成本
C.時間成本
D.精神成本
E.體力成本