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填空題

按照服務的分類，我們將客戶與服務的提供者不直接接觸，僅通過儀器設(shè)備傳遞服務的類型稱為（）。

答案：低接觸性服務

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按照服務的分類，我們將客戶只是在一段時間里參與服務過程的服務稱為（）。

答案：中接觸性服務

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