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問答題

【簡答題】服務(wù)環(huán)境中的心理環(huán)境具體指什么？

答案：

心理環(huán)境應(yīng)當(dāng)同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與服務(wù)對象恰好一致的氣氛。

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答案：

指給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受。

【簡答題】崗位服務(wù)質(zhì)量管理知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？

答案： ⑴服務(wù)質(zhì)量的概念；
⑵全面質(zhì)量管理（TQC.的概念；
⑶客運服務(wù)質(zhì)量保障體系；
⑷全面質(zhì)量...

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