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問答題

【簡答題】值班站長崗位責任制的基本內容是什么？

答案： （1）代行站長職責，做好站內當班服務和現(xiàn)場管理工作。
（2）負責指揮、部署總結和協(xié)調各崗位工作，督促執(zhí)行各項服...
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問答題

【簡答題】值班站長的工作程序是什么？
答案：

①準備工作；
②班前會；
②現(xiàn)場工作；
④調查協(xié)調；
⑤巡回查崗；
⑥互通情況；
⑦做好記錄；
⑧下班前工作。
問答題

【簡答題】服務環(huán)境中的社會環(huán)境具體含義指什么？
答案：

包括使旅客與服務人員、旅客與其他旅客之間相互諒解、相互配合、相互尊重，形成和諧友好的氣氛等。
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