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填空題

服務(wù)的（）和（）都要參與服務(wù)過程，兩者相互作用、相互影響，共同決定服務(wù)的最終質(zhì)量。

答案：提供者；購買者

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服務(wù)是無形的，是一種或一系列的（）。

答案：行為過程

服務(wù)質(zhì)量很難找到一個客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，它完全取決于客戶自己的（）和（）。

答案：心理感受；主觀評價

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