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填空題

由于服務缺乏（），這樣會使消費者在購買服務時感受到較大的風險，因此，許多服務企業(yè)逐漸采用“（）”制度的方法維系企業(yè)和客戶的關系。

答案：所有權；會員

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服務的不可儲存性使服務產品的（）矛盾顯得格外突出。

答案：供求

服務質量是多個因素綜合作用的結果，環(huán)境、（）和客戶的變化都可能引起服務質量的變化。

答案：服務的提供者