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單項(xiàng)選擇題

在接聽(tīng)業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)該怎么樣做（）

A、找各種理由與業(yè)主爭(zhēng)論
B、認(rèn)真聽(tīng)業(yè)主訴說(shuō)，并做好記錄
C、可以隨意打斷業(yè)主講話，自己搶著說(shuō)

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單項(xiàng)選擇題

在接聽(tīng)電話時(shí)，首先要說(shuō)（）

A、“喂，什么事”
B、“您好，XX物業(yè)，工號(hào)XXX為您服務(wù)”
C、“您好，XX物業(yè)，工號(hào)XXX為您服務(wù)”，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

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