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單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.真實(shí)瞬間
D.形象質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機(jī)線設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.真實(shí)瞬間
D.形象質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過(guò)程，但在服務(wù)的過(guò)程中床鋪始終是屬于旅館的，不會(huì)轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（）

A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.差異性
D.缺乏所有權(quán)

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