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填空題

通過提供超過客戶（）的服務(wù)，可將企業(yè)極力爭取的客戶發(fā)展為忠實客戶。

答案：期望

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客戶檔案應(yīng)設(shè)置哪些內(nèi)容，不僅取決于客戶管理的對象和目的，而且也受到企業(yè)的費用開支和（）的限制。

答案：收集信息能力

收集客戶信息時，客戶的檔案文件一般應(yīng)包含：（）、統(tǒng)計分析資料、（）。

答案：客戶原始記錄；企業(yè)投入記錄