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問答題

【簡答題】什么是旅客意見處理率？

答案：

一項反映客運站站長工作質(zhì)量的指標，是報告期內(nèi)旅客意見處理件（條）數(shù)與旅客意見總件（條）數(shù)的百分比。
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【簡答題】什么是始發(fā)車座位利用率？
答案：

一項反映營運班車經(jīng)營情況的指標，是始發(fā)車實際上車旅客人數(shù)與客車定員的百分比。
問答題

【簡答題】什么是行包賠款率？
答案：

一項反映承運行包（含郵件等）發(fā)生商務(wù)事故，造成賠償損失的指標，是行包責任賠償金額（含損壞修復(fù)費）與行包營運收入的千分比。
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