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問答題

【簡答題】售票差錯率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答案：

售票差錯率達(dá)到5‰以下。

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【簡答題】什么是售票差錯率？

答案：

一項(xiàng)反映售票員工作質(zhì)量的指標(biāo)，是售票差錯張數(shù)與售票總張數(shù)的百分比。

【簡答題】旅客意見處理率標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答案：

旅客意見處理率達(dá)到98%以上。